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Une Histoire d’Expérience : L’Art de Créer des Moments Mémorables
L’expérience client parfaite, c’est l’art du mémorable. C’est la meilleure source de création de valeur, le secret d’une fidélisation durable, et le moteur d’une croissance organique inégalée. C’est aussi le ...
Expérience client : le livret
Dans un monde en constante évolution, l’expérience client se révèle être un levier stratégique incontournable pour les entreprises cherchant à se démarquer. C’est dans cette perspective que umantex présente son ...
L’expérience client : implémentation opérationnelle
Des étapes incontournables L »implémentation opérationnelle de l’expérience client nécessite des passages obligés pour co-construire la cible que l’entreprise se fixe. Ce type d’ambition requière une gouvernance et des parties prenantes ...
CSRD & ESRS: comment s’adapter aux normes CSRD implémentées en janvier ?
L’ESG un nouvel enjeu pour les entreprises à plusieurs échelles Suite à un plan d’actions de la commission européenne intitulée “Plan d’action : financer la croissance durable” établi le 8 ...
IA & Relation client : quelle sera la relation client de demain ?
L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer tous les aspects de notre quotidien et la relation client ne fait pas exception. Avec l’évolution rapide des technologies, les entreprises cherchent ...
Conférence innovation régénérative
The Innovation OS et le Groupe Crédit Agricole Nous avons le plaisir de vous partager notre participation à l’Innovation Brunch organisé par ITONICS et le Groupe Crédit Agricole en tant ...
L’expérience client : comment combler les Gaps analysis ?
Comme vu dans le précédent article : “L’alignement de l’organisation”, poser une vision de l’expérience client amène à réfléchir aux impacts et aux conséquences sur le fonctionnement et l’organisation de ...
Quels profils pour scaler ?
Dans le monde des start-ups en pleine expansion, le leadership et le management revêtent une importance structurante pour l’entreprise. Les scale-ups, entreprises en croissance rapide, nécessitent des leaders visionnaires capables ...
Expérience client : Une question d’alignement de l’organisation (1/3)
Nous avons souhaité aborder la thématique de l’expérience client sous forme de trilogie, dont chaque partie peut être considérée comme trois grands jalons structurants et incontournables pour une organisation qui ...
Hélène Campourcy
fondatrice de Umantex
