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Stratégie : son impact à l’Ère de l’incertitude
La stratégie est une discipline essentielle dans la gestion et la conduite d’organisations, inspirée par des enseignements vieux de plus de 2500 ans. De Sun Tzu à Saint-Exupéry, les principes ...
Une histoire d’expérience » : L’impact des neuroscience sur l’expérience client
« Une histoire d’expérience » est née de l’ambition de umantex, Easiware et Axialys de partager une vision 360° de l’excellence relationnelle. Convaincues que l’expérience client est un levier essentiel de croissance, ...
Comment le secteur du conseil doit-il appréhender l’IA pour se transformer et continuer à exister demain?
L’intelligence artificielle (IA) transforme de nombreux secteurs, et le conseil n’échappe pas à cette évolution. Traditionnellement basé sur l’expertise humaine et l’analyse complexe, ce domaine doit désormais s’adapter à des ...
IA & Relation client : quelle sera la relation client de demain ?
L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer tous les aspects de notre quotidien et la relation client ne fait pas exception. Avec l’évolution rapide des technologies, les entreprises cherchent ...
Une Histoire d’Expérience : L’Art de Créer des Moments Mémorables
L’expérience client parfaite, c’est l’art du mémorable. C’est la meilleure source de création de valeur, le secret d’une fidélisation durable, et le moteur d’une croissance organique inégalée. C’est aussi le ...
Expérience client : le livret
Dans un monde en constante évolution, l’expérience client se révèle être un levier stratégique incontournable pour les entreprises cherchant à se démarquer. C’est dans cette perspective que umantex présente son ...
L’expérience client : implémentation opérationnelle
Des étapes incontournables L »implémentation opérationnelle de l’expérience client nécessite des passages obligés pour co-construire la cible que l’entreprise se fixe. Ce type d’ambition requière une gouvernance et des parties prenantes ...
CSRD & ESRS: comment s’adapter aux normes CSRD implémentées en janvier ?
L’ESG un nouvel enjeu pour les entreprises à plusieurs échelles Suite à un plan d’actions de la commission européenne intitulée “Plan d’action : financer la croissance durable” établi le 8 ...
IA & Relation client : quelle sera la relation client de demain ?
L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer tous les aspects de notre quotidien et la relation client ne fait pas exception. Avec l’évolution rapide des technologies, les entreprises cherchent ...
Hélène Campourcy
fondatrice de Umantex
