NOS RÉALISATIONS : UN PARTAGE D’EXPÉRIENCES

Un chemin vers la découverte de nouvelles pratiques.

hacker et réinventer
un Service client

Comprendre son processus d’innovation et l’industrialiser

Créer une nouvelle dynamique de l’expérience client

Imaginer et créer une Smart City

Devenir une entreprise à mission

Adapter sa gouvernance à ses enjeux marchés

Trouver de nouveaux relais de croissance

Fermer une activité et la relocaliser dans 10 pays

umantex realisations service client

Hacker et réinventer un service client

problématique

Une société du secteur des Telecom a souhaité optimiser son service réclamation pour le rendre plus efficace avec un objectif de satisfaction client au premier contact de 95%.

méthode

Phase d’immersion pour comprendre, atelier d’intelligence collaborative.

RÉSULTATS

Comprendre son processus d’innovation et l’industrialiser

problématique

Un Hub d’innovation dans le secteur de la Défense, souhaite comprendre son processus d’innovation – de l’idée à l’industrialisation- et l’intégrer dans une organisation déjà bien installée.

méthode

Travail collaboratif de 2 semaines pour cartographier l’ensemble des parties prenantes de l’écosystème et analyser les gaps et les impacts sur le processus d’innovation jusqu’à l’industrialisation.

umantex realisations processus industrialisation

RÉSULTATS

umantex realisations experience client

Créer une nouvelle dynamique de l’expérience client

problématique

Une entreprise du secteur de l’industrie alimentaire souhaite mettre ses clients au cœur de son offre et de sa promesse, leur faire vivre une expérience émotionnelle et inscrire ses collaborateurs dans une nouvelle dynamique.

méthode

Atelier en mode sprint pour cartographier 4 parcours client en simultané.

RÉSULTATS

Imaginer et créer une Smart City

problématique

De l’idée à l’implémentation d’une smart city pour une ville.

méthode

Coordination en direction de projet de la stratégie, la prospective et l’implémentation des outils technologiques associés à la smart city avec un accompagnement au changement et aux nouvelles méthodes de travail, ateliers d’appropriation.

umantex realisations smart city

RÉSULTATS

mission

Devenir une entreprise à mission

problématique

Une société de l’audit et du conseil a souhaité initier une démarche globale pour embarquer, mettre en mouvement et aligner l’entreprise des collaborateurs au conseil de surveillance dans le cadre de sa préparation à devenir une entreprise à mission.

méthode

Ateliers multidisciplinaires de réflexion et de structuration de la vision, des étapes clés et des actions à mener pour devenir une entreprise à mission.

RÉSULTATS

Adapter sa gouvernance à ses enjeux marchés

problématique

Un centre de formation professionnel spécialisé dans le domaine de la santé doit repenser en profondeur son organisation pour faire face aux évolutions du marché et au développement de la concurrence. Le centre souhaite apporter une nouvelle lecture de son organisation à son conseil d’administration.

méthode

Démarche collaborative d’analyse du marché et de ses évolutions, puis co-construction en mode sprint design pour accélérer les livrables.
umantex realisations gouvernance

RÉSULTATS

relais de croissance

Trouver de nouveaux relais de croissance

problématique

Une société internationale suédoise spécialisée dans le secteur immobilier a souhaité se challenger sur sa proposition de valeur et réfléchir à de nouveaux leviers de croissance face à la concurrence de plus en plus présente sur son secteur.

méthode

Création et coordination d’une équipe projet internationale couvrant l’ensemble des compétences nécessaires à la bonne réalisation du projet mêlant intervenants externes et opérationnels de l’entreprise. OKRs approche du projet and risks management.

RÉSULTATS

Fermer une activité et la relocaliser dans 10 pays

problématique

Une société suédoise internationale dans le secteur du Medtech a souhaité rapprocher ses activités de relation et d’expérience client au plus près de ses marchés pour créer une meilleure synergie avec les forces de vente et  développer une meilleure compréhension des besoins et des attentes des clients locaux.

méthode

Création et coordination d’une équipe projet couvrant l’ensemble des compétences nécessaires à la bonne réalisation du projet mêlant intervenants externes et opérationnels de l’entreprise.
relocaliser

RÉSULTATS

umantex contact

prenons contact !

“Préparer l’avenir de l’entreprise, c’est savoir s’engager avec enthousiasme et garder l’équilibre même dans les phases de déstabilisation et d’incertitude.”

Hélène Campourcy | Fondatrice et CEO umantex
Agence Toulouse et Paris