Une expérience augmentée et immersive sans VR
Motion waves m’a fait vivre une expérience augmentée et immersive grâce à son concept exclusif et innovant aujourd’hui déployé au Spa Cinq Mondes du Beau-Rivage à Lausanne. Retour d’expérience sur ce soin très original qui interpelle. Je pénètre dans une salle de spa très classique en apparence. Au centre, une table de massage presque comme les autres… sauf qu’elle est connectée. Un capteur invisible et relié à un ordinateur déclenche des sons à chaque mouvement. […]
Comment garantir l’innovation ?
Dernière Capsule de l’épisode 2 de la série, « La transformation est-elle la nouvelle norme ? » co-organisée avec Palm et Expanders ou je partage des points de vue avec Jean-François Prince de Cristalway. Après avoir évoqué l’expérience collaborateur, l’évolution de l’expérience client, j’évoque la phase de prototypage et Jean-François celle du passage à l’échelle. L‘innovation est un processus cadré et qui intègre à chaque étape de nouvelles parties prenantes. L’innovation est aussi une histoire de conviction, […]
Comportement et exigences client, comment en tirer parti ?
La transformation est-elle la nouvelle norme ? Cette trilogie de webinars organisée par Palm et Expanders, a donné lieu à plusieurs vidéos par thématiques (l’expérience collaborateur, donner du sens, valorisation des collaborateurs). Dans cette capsule ci-dessous, je partage des outils et des méthodes pour mieux comprendre l’expérience client, leurs comportements et les exigences client, appuyés par deux exemples concrets qui apportent un angle de vue. Comment capter les données et les exploiter pour réinventer une […]
L’expérience client, ce n’est pas du business as usual !
Dans cette première capsule de l’épisode 2 sur la transformation est-elle la nouvelle norme ? Organisée avec Palm, Expanders et Jean-François Prince de Critalway, je partage deux constats notamment qui contribuent à la compréhension de l’évolution de l’expérience client et au décalage de perception entre consommateurs et entreprises. Tout d’abord, la crise a bousculé les codes et les repères transformant les besoins et les attentes des consommateurs. Ensuite, les entreprises focalisées sur leur digitalisation en […]
Faut-il choisir entre les robots et les humains ?
Le futur de l’expérience client, c’est de laisser les robots faire ce qu’ils savent faire et de laisser les humains faire ce qu’ils savent faire. Le constat est qu’aujourd’hui en service client, l’humanisation de la relation client chargée d’émotion à chaque interaction est encore trop souvent séparée des grandes évolutions technologiques. Alors le futur de l’expérience client, est-ce faire un choix entre soit les robots soit les humains ? Mais n’est-ce pas plutôt, et les robots […]
Valorisation des collaborateurs
La reconnaissance est un levier majeur de valorisation des collaborateurs. Comment l’activer et l’utiliser à bon escient ? Hélène Campourcy partage deux exemples concrets dans cette courte vidéo extraite de son intervention lors d’un webinar organisé par PALM, l’agence d’Hela Atmani. Découvrez une méthode et deux façons de procéder pour valoriser les collaborateurs et apprendre à travailler différemment. Capsule vidéo 3
Comment contourner la solitude du dirigeant ?
La complexité de l’environnement économique, son imprévisibilité et son incertitude sont des facteurs qui rendent la prise de décision des dirigeants difficile et parfois lourde de conséquences. A cela s’ajoutent aussi, le manque de soutien ou de relais en interne sur lesquels s’appuyer. L’ensemble de ces facteurs contribuent à un isolement, la solitude du dirigeant. Quelle est la solitude du dirigeant? Une étude réalisée par Bpifrance Le Lab identifie que 74% des dirigeants de PME et […]
Environnement et climat : un enjeu de gouvernance.
L’été 2021 a été marqué par une succession de catastrophes naturelles dans le monde plus importante que les années précédentes. Le rapport du GIEC à quelques semaines de la COP 26 montre que certains changements liés au climat et à l’environnement sont déjà irréversibles et que même en limitant le réchauffement global de nouveaux désastres menacent l’humanité. L’environnement et le climat son devenus un enjeu de gouvernance. Alors comment contribuer en tant qu’entreprise à la […]
Le no-code, une solution digitale simple pour les entreprises
J’ai participé au Live Jamespot sur la thématique « code no-code ». Au-delà du plaisir d’avoir partagé une heure sur la thématique avec Alain Garnier, CEO de Jamespot et Julien Cantoni chez Mob-ion, quelques mots quant à ma position sur le sujet d’une solution digitale simple pour les entreprises. Le no-code est au final une révolution : Nous vivons une prise de conscience de la part des entreprises qui comprennent que le no-code est une solution digitale […]
Les écosystemes business : une réponse à la crise ?
Interviewée par Forbes France, je partage avec vous en tant qu’entrepreneuse et administratrice indépendante ma vision de l’écosystème business et comment il contribue non seulement à la création de valeur des entreprises mais aussi à leur relance en leur permettant de se réinventer et d’exécuter, J’y évoque mon analyse mais aussi des suggestions pour construire avec succès un écosystème. Dans cette période complexe et incertaine, les écosystèmes business peuvent-ils être une réponse à la crise […]