Du 1er au 3 avril 2025, le salon All4Customer Paris a réuni les experts de la relation client, du marketing digital et de l’expérience utilisateur à la Porte de Versailles. Un rendez-vous incontournable pour les professionnels en quête d’innovation et de performance… sans perdre de vue l’essentiel : l’humain.
Parmi les temps forts de cette édition, la conférence organisée par Axialys, acteur engagé dans la transformation de la téléphonie d’entreprise, a suscité de nombreux échanges. Intitulée « Innover avec ou sans IA dans la relation client ? », elle a rassemblé un panel d’intervenants aux regards croisés :
- Hélène Campourcy, fondatrice d’Umantex,
- Nathalie Nahmias, fondatrice d’ExperieNN’s,
- Et Nicolas Bougues, Directeur Général et COO d’Axialys.
IA ou pas IA ? Une question d’équilibre
Cette table ronde a permis d’aborder les enjeux actuels de l’IA dans la transformation des pratiques en relation client : de la promesse de gain de temps à l’optimisation de la qualité de service. Mais les intervenants ont surtout rappelé une chose essentielle : innover, oui, mais pas sans conscience.
« L’innovation ne se décrète pas, elle se construit dans une culture d’écoute et de sens. »
Chez umantex, nous croyons en une transformation digitale éthique et responsable. L’IA n’est pas une fin en soi : c’est un levier de performance, à condition qu’elle vienne soutenir l’humain, et non le remplacer. Lors de son intervention, Hélène Campourcy a ainsi partagé sa vision d’une IA au service de l’expérience client, en résonance avec les valeurs fondatrices d’umantex.
Une téléphonie augmentée, oui, mais toujours humaine
Axialys a profité de cette conférence pour dévoiler sa vision d’une téléphonie augmentée, intégrant des briques d’intelligence artificielle pour améliorer la réactivité et la pertinence des échanges. L’objectif ? Remettre l’humain au centre, en libérant les équipes des tâches à faible valeur ajoutée pour renforcer la qualité des interactions.
Le message est clair : l’innovation technologique ne doit jamais se faire au détriment de la confiance, du lien et de la personnalisation.
Un salon sous le signe de l’engagement
Avec plus de 16 900 participants et 275 exposants, cette édition d’All4Customer Paris a confirmé l’intérêt croissant des entreprises pour les outils digitaux qui allient performance, éthique et impact. Pour Umantex, cette présence s’inscrit dans une volonté d’accompagner les entreprises dans des transformations responsables et alignées avec les enjeux de demain.
Pour en savoir plus sur notre approche de la digitalisation éthique, n’hésitez pas à parcourir nos ressources sur notre blog.
