La transformation est-elle la nouvelle norme ? Cette trilogie de webinars organisée par Palm et Expanders, a donné lieu à plusieurs vidéos par thématiques (l’expérience collaborateur, donner du sens, valorisation des collaborateurs). Dans cette capsule ci-dessous, je partage des outils et des méthodes pour mieux comprendre l’expérience client, leurs comportements et les exigences client, appuyés par deux exemples concrets qui apportent un angle de vue. Comment capter les données et les exploiter pour réinventer une expérience de relation client ?

Retour d’expérience et partage d’un point de vue dans cette vidéo.