Comment garantir l’innovation ?
Dernière Capsule de l’épisode 2 de la série, « La transformation est-elle la nouvelle norme ? » co-organisée avec Palm et Expanders ou je partage des points de vue avec Jean-François Prince de Cristalway. Après avoir évoqué l’expérience collaborateur, l’évolution de l’expérience client, j’évoque la phase de prototypage et Jean-François celle du passage à l’échelle. L‘innovation est un processus cadré et qui intègre à chaque étape de nouvelles parties prenantes. L’innovation est aussi une histoire de conviction, […]
Comportement et exigences client, comment en tirer parti ?
La transformation est-elle la nouvelle norme ? Cette trilogie de webinars organisée par Palm et Expanders, a donné lieu à plusieurs vidéos par thématiques (l’expérience collaborateur, donner du sens, valorisation des collaborateurs). Dans cette capsule ci-dessous, je partage des outils et des méthodes pour mieux comprendre l’expérience client, leurs comportements et les exigences client, appuyés par deux exemples concrets qui apportent un angle de vue. Comment capter les données et les exploiter pour réinventer une […]
Valorisation des collaborateurs
La reconnaissance est un levier majeur de valorisation des collaborateurs. Comment l’activer et l’utiliser à bon escient ? Hélène Campourcy partage deux exemples concrets dans cette courte vidéo extraite de son intervention lors d’un webinar organisé par PALM, l’agence d’Hela Atmani. Découvrez une méthode et deux façons de procéder pour valoriser les collaborateurs et apprendre à travailler différemment. Capsule vidéo 3
Comment contourner la solitude du dirigeant ?
La complexité de l’environnement économique, son imprévisibilité et son incertitude sont des facteurs qui rendent la prise de décision des dirigeants difficile et parfois lourde de conséquences. A cela s’ajoutent aussi, le manque de soutien ou de relais en interne sur lesquels s’appuyer. L’ensemble de ces facteurs contribuent à un isolement, la solitude du dirigeant. Quelle est la solitude du dirigeant? Une étude réalisée par Bpifrance Le Lab identifie que 74% des dirigeants de PME et […]