Comportement et exigences client, comment en tirer parti ?

La transformation est-elle la nouvelle norme ? Cette trilogie de webinars organisée par Palm et Expanders, a donné lieu à plusieurs vidéos par thématiques (l’expérience collaborateur, donner du sens, valorisation des collaborateurs). Dans cette capsule ci-dessous, je partage des outils et des méthodes pour mieux comprendre l’expérience client, leurs comportements et les exigences client, appuyés par deux exemples concrets qui apportent un angle de vue. Comment capter les données et les exploiter pour réinventer une […]

L’expérience client, ce n’est pas du business as usual !

Dans cette première capsule de l’épisode 2 sur la transformation est-elle la nouvelle norme ? Organisée avec Palm, Expanders et Jean-François Prince de Critalway, je partage deux constats notamment qui contribuent à la compréhension de l’évolution de l’expérience client et au décalage de perception entre consommateurs et entreprises. Tout d’abord, la crise a bousculé les codes et les repères transformant les besoins et les attentes des consommateurs. Ensuite, les entreprises focalisées sur leur digitalisation en […]

Valorisation des collaborateurs

La reconnaissance est un levier majeur de valorisation des collaborateurs. Comment l’activer et l’utiliser à bon escient ? Hélène Campourcy partage deux exemples concrets dans cette courte vidéo extraite de son intervention lors d’un webinar organisé par PALM, l’agence d’Hela Atmani. Découvrez une méthode et deux façons de procéder pour valoriser les collaborateurs et apprendre à travailler différemment. Capsule vidéo 3