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L’expérience client, ce n’est pas du business as usual!

Expérience client ce nest pas business as usual

Dans cette première capsule de l’épisode 2 sur la transformation est-elle la nouvelle norme? organisée avec Palm, Expanders et Jean-François Prince de Critalway, je partage deux constats notamment qui contribuent …

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Faut-il choisir entre les robots et les humains ?

Faut il faire un choix entre les Robots Humains Innovation IA

Le futur de l’expérience client, c’est de laisser les robots faire ce qu’ils savent faire et de laisser les humains faire ce qu’ils savent faire. Le constat est qu’aujourd’hui en …

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L’usine remarquable : Comment revaloriser notre industrie et notre territoire ?

usine remarquable

L’usine s’engage en ouvrant les portes de l’usine au monde de l’éducation. La théorie et la pratique se lient pour ouvrir de nouvelles perspectives d’apprentissage dans une démarche d’inclusion, de …

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Valorisation des collaborateurs

Valorisationd es collaborateurs

La reconnaissance est un levier majeur de valorisation des collaborateurs. Comment l’activer et l’utiliser à bon escient ? Deux exemples concrets partagés dans cette courte vidéo lors de l’intervention avec …

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Donner du sens, un enjeu fort de stratégie

Donner du sens un enjeu fort de stratégie

Une des difficultés rencontrées au sein des entreprises est la perte de sens.  C’est un enjeu fort de stratégie. Comment y palier ? Je souhaiterai avant d’évoquer deux exemples concrets qui …

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Expérience collaborateur : les nouveaux paradigmes

Expérience collaborateur les nouveaux paradigmes

Dans quel contexte évoluons-nous? Evolutions technologiques et pandémie, deux déclencheurs qui ont contribué à redessiner les contours de l’expérience collaborateur dans un monde bouleversé. Dans cette saga de 3 épisodes, …

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Quelle nouvelle grille de lecture de l’innovation dans les entreprises ?

Innover différemment Nouvelle Grille de lecture

Les entreprises étaient confrontées jusqu’alors à des enjeux business, managériaux et de leadership sur leur marché. Les enjeux environnementaux, sociaux, sociétaux et de gouvernance (ESG) viennent compléter ces challenges. Devenus …

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La transformation est-elle la nouvelle norme? Episode 3: Réinventez des nouveaux fonctionnements

Réinventer les nouveaux modèles de fonctionnement

Ces deux dernières années ont changé la façon d’appréhender l’entreprise et le rapport des collaborateurs à l’entreprise, à l’environnement et à la façon de travailler.  Une opportunité pour repenser l’entreprise …

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La transformation est-elle la nouvelle norme ? Episode 2 : Réinventez l’offre et la relation client

Réinventer loffre et la relation client

Accélération sur fond de volatilité, d’incertitude, de complexité voire d’ambiguïté : il est devenu indispensable d’être imaginatif, de se réinventer, de revoir les business models, ainsi que la façon de …

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Hélène Campourcy

fondatrice de Umantex

helene campourcy

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