Interviewée par Jean-Luc Gambey pour le magazine Assurance TV, je suis intervenue sur l’impact des objets connectés dans l’assurance. Je cite l’exemple d’un atelier en intelligence collective que j’ai mené récemment sur les solutions IOT. Nous avons travaillé sur la question de savoir comment réinventer les usages et quels concepts en tirer afin de les transformer en offre de service proposée par un assureur. J’y développe l’exemple de la balance connectée. Nous en avons extrait cinq thématiques de réflexion et plus de soixante usages potentiels, puis nous en avons déduit 9 concepts susceptibles de devenir une offre de service.
Les assureurs voient un intérêt dans les objets connectés car il s’agit d’une véritable innovation de rupture qui va changer la vie des consommateurs. De nouveaux usages vont naître, le potentiel du marché des solutions IOT est de 11 milliards d’euros. La méthode de design de services donne la possibilité de comprendre les interactions entre l’assuré et les objets connectés. Il faut avoir compris ces interactions que l’on sera en capacité de proposer de nouveaux services. Les IOT vont bouger les codes du métier d’assureur et obliger les professionnels à s’ouvrir à de nouveaux territoires. Cette émergence peut conduire les assureurs à pivoter vers de nouveaux marchés. Une des clés de cette ouverture est de proposer des services à valeur ajoutée en partant des usages des assurés.
Hélène Campourcy – Fondatrice umantex
