« Une histoire d’expérience » est née de l’ambition de umantex, Easiware et Axialys de partager une vision 360° de l’excellence relationnelle. Convaincues que l’expérience client est un levier essentiel de croissance, ces trois entreprises proposent un format unique mêlant perspectives d’avenir, découvertes en neurosciences et expertises terrain.
Le deuxième épisode met en lumière le témoignage d’Axel de Marles, CEO de Senseva. Axel est reconnu pour son expertise et son approche basée sur les neurosciences pour aider les entreprises à comprendre les émotions et la motivation qui influencent l’expérience client. Dans cette vidéo, il aborde les éléments clés d’une expérience client mémorable :
L’excellence client : un art qui mêle empathie, innovation et science !
Dans un monde où la concurrence est féroce, la différence se fait sur l’expérience client. Tout commence par l’empathie : se mettre dans la peau de nos clients pour vraiment comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes. C’est la base d’une relation authentique et durable !
La qualité d’exécution est non négociable. Chaque interaction doit être irréprochable, chaque processus parfaitement huilé. Notre objectif ? Transformer chaque contact en un moment mémorable qui marquera positivement l’esprit de nos clients.
L’innovation est notre moteur de différenciation. En combinant nouvelles technologies et créativité, nous créons des expériences uniques qui surprennent et enchantent. C’est ce petit plus qui fait toute la différence !
Les neurosciences nous apprennent que l’émotion guide les décisions. Comprendre ces mécanismes nous permet de créer l’expérience client de demain, plus humaine, plus engageante, plus impactante.
Axel de Marles partage dans cette vidéo les leviers essentiels pour délivrer une expérience client d’exception et comment les neurosciences s’inscrivent dans cette approche.
Rendez-vous sur Youtube pour découvrir les insights clés d’Axel de Marles, une source d’inspiration précieuse pour tous les professionnels soucieux d’offrir une expérience client d’excellence.
