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L’expérience client parfaite, c’est l’art du mémorable. C’est la meilleure source de création de valeur, le secret d’une fidélisation durable, et le moteur d’une croissance organique inégalée. C’est aussi le défi le plus stimulant auquel les entreprises font face aujourd’hui dans un monde où les attentes des consommateurs ne cessent

Des étapes incontournables L »implémentation opérationnelle de l’expérience client nécessite des passages obligés pour co-construire la cible que l’entreprise se fixe. Ce type d’ambition requière une gouvernance et des parties prenantes qui convergent ensemble vers le même objectif. 10 étapes clés pour implémenter l’expérience client : L’approche bottom-up sera structurante dans

Comme vu dans le précédent article : “L’alignement de l’organisation”, poser une vision de l’expérience client amène à réfléchir aux impacts et aux conséquences sur le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise. En effet, l’expérience client conduit à des changements tels que la création d’une nouvelle culture interne orientée client, la

Nous avons souhaité aborder la thématique de l’expérience client sous forme de trilogie, dont chaque partie peut être considérée comme trois grands jalons structurants et incontournables pour une organisation qui s’inscrit dans un changement de culture tel que celui de l’expérience client et mener à bien ce projet d’envergure. Tout d’abord,