« Une histoire d’expérience » est née de l’ambition de umantex, Easiware et Axialys de partager une vision 360° de l’excellence relationnelle. Convaincues que l’expérience client est un levier essentiel de croissance, ces trois entreprises proposent un format unique mêlant perspectives d’avenir, découvertes en neurosciences et expertises terrain. Le deuxième épisode met
L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer tous les aspects de notre quotidien et la relation client ne fait pas exception. Avec l’évolution rapide des technologies, les entreprises cherchent à améliorer l’efficacité et la personnalisation de leurs interactions avec leurs clients. Avec cet article, umantex vous propose d’explorer les
L’expérience client parfaite, c’est l’art du mémorable. C’est la meilleure source de création de valeur, le secret d’une fidélisation durable, et le moteur d’une croissance organique inégalée. C’est aussi le défi le plus stimulant auquel les entreprises font face aujourd’hui dans un monde où les attentes des consommateurs ne cessent
Dans un monde en constante évolution, l’expérience client se révèle être un levier stratégique incontournable pour les entreprises cherchant à se démarquer. C’est dans cette perspective que umantex présente son nouveau livret sur l’expérience client, une trilogie méthodologique à la fois complète, concrète et très opérationnelle, destinée à accompagner les
Des étapes incontournables L »implémentation opérationnelle de l’expérience client nécessite des passages obligés pour co-construire la cible que l’entreprise se fixe. Ce type d’ambition requière une gouvernance et des parties prenantes qui convergent ensemble vers le même objectif. 10 étapes clés pour implémenter l’expérience client : L’approche bottom-up sera structurante dans
L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer tous les aspects de notre quotidien et la relation client ne fait pas exception. Avec l’évolution rapide des technologies, les entreprises cherchent à améliorer l’efficacité et la personnalisation de leurs interactions avec leurs clients. Avec cet article, umantex vous propose d’explorer les
Comme vu dans le précédent article : “L’alignement de l’organisation”, poser une vision de l’expérience client amène à réfléchir aux impacts et aux conséquences sur le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise. En effet, l’expérience client conduit à des changements tels que la création d’une nouvelle culture interne orientée client, la
Nous avons souhaité aborder la thématique de l’expérience client sous forme de trilogie, dont chaque partie peut être considérée comme trois grands jalons structurants et incontournables pour une organisation qui s’inscrit dans un changement de culture tel que celui de l’expérience client et mener à bien ce projet d’envergure. Tout d’abord,
Engagement et innovation responsables, au cœur de la rétrospective 2022 umantex Deux tendances fortes portées par umantex au cours de l’année 2022 ! Les accompagnements de dirigeants vers une gouvernance ou un comité stratégique responsables, la coconstruction en intelligence collective et la mise en œuvre opérationnelle de projets de transformation d’ampleur
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L’humain, en s’appropriant la technologie, rend l’exploration, l’expérimentation et l’expansion réalisable et révèle un champ des possibles incroyable, nous faisant vivre une expérience mémorable.
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