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Garantir linnovation et le passage à lechelle

Comment garantir l’innovation ?

Dernière Capsule de l’épisode 2 de la série, « La transformation est-elle la nouvelle norme ? » co-organisée avec Palm et Expanders ou je partage des points de vue avec Jean-François Prince de Cristalway. Après avoir évoqué l’expérience collaborateur, l’évolution de l’expérience client, j’évoque la phase de prototypage et Jean-François celle du

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Comportement exigences clients expérience client comment en tirer parti

Comportement et exigences client, comment en tirer parti ?

La transformation est-elle la nouvelle norme ? Cette trilogie de webinars organisée par Palm et Expanders, a donné lieu à plusieurs vidéos par thématiques (l’expérience collaborateur, donner du sens, valorisation des collaborateurs). Dans cette capsule ci-dessous, je partage des outils et des méthodes pour mieux comprendre l’expérience client, leurs comportements

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Expérience client ce nest pas business as usual

L’expérience client, ce n’est pas du business as usual !

Dans cette première capsule de l’épisode 2 sur la transformation est-elle la nouvelle norme ? Organisée avec Palm, Expanders et Jean-François Prince de Critalway, je partage deux constats notamment qui contribuent à la compréhension de l’évolution de l’expérience client et au décalage de perception entre consommateurs et entreprises. Tout d’abord,

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Faut il faire un choix entre les Robots Humains Innovation IA

Faut-il choisir entre les robots et les humains ?

Le futur de l’expérience client, c’est de laisser les robots faire ce qu’ils savent faire et de laisser les humains faire ce qu’ils savent faire. Le constat est qu’aujourd’hui en service client, l’humanisation de la relation client chargée d’émotion à chaque interaction est encore trop souvent séparée des grandes évolutions

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Valorisationd es collaborateurs

Valorisation des collaborateurs

La reconnaissance est un levier majeur de valorisation des collaborateurs. Comment l’activer et l’utiliser à bon escient ? Hélène Campourcy partage deux exemples concrets dans cette courte vidéo extraite de son intervention lors d’un webinar organisé par PALM, l’agence d’Hela Atmani. Découvrez une méthode et deux façons de procéder pour

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Donner du sens un enjeu fort de stratégie

Donner du sens, un enjeu fort de stratégie

Une des difficultés rencontrées au sein des entreprises est la perte de sens.  C’est un enjeu fort de stratégie. Comment y palier ? Je souhaiterai avant d’évoquer deux exemples concrets qui montrent comment embarquer les collaborateurs dans une démarche d’entreprise, partager trois convictions qui me semblent importantes. La première, c’est que

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Expérience collaborateur les nouveaux paradigmes

Expérience collaborateur : les nouveaux paradigmes

Dans quel contexte évoluons-nous ? Evolutions technologiques et pandémie, deux déclencheurs qui ont contribué à redessiner les contours de l’expérience collaborateur dans un monde bouleversé. Dans cette saga de 3 épisodes, je vous livre dans cette première capsule le cadre et le prisme utilisés pour aborder ce vaste sujet. Retrouvez

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Réinventer les nouveaux modèles de fonctionnement

La transformation d’entreprise est-elle la nouvelle norme ? Épisode 3 : réinventez de nouveaux fonctionnements

Ces deux dernières années ont changé la façon d’appréhender l’entreprise et le rapport des collaborateurs à l’entreprise, à l’environnement et à la façon de travailler. La transformation d’entreprise est devenue centrale. Une opportunité pour repenser l’entreprise et ses ressources. Évolution des modes de travail, du leadership, des métiers et de la

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Réinventer loffre et la relation client

La transformation est-elle la nouvelle norme ? Episode 2 : Réinventez l’offre et la gestion de la relation client

Accélération sur fond de volatilité, d’incertitude, de complexité voire d’ambiguïté : il est devenu indispensable d’être imaginatif, de se réinventer, de revoir les business models, ainsi que la façon de produire et de distribuer les produits et services. Sortir du cadre, se surpasser, une opportunité pour s’ouvrir à de nouvelles

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Hélène Campourcy

fondatrice de Umantex

helene campourcy

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