Les transformations s’accélèrent dans un monde de plus en plus incertain. Cette accélération est double car elle est confrontée au rythme des évolutions technologiques et des évènements exogènes tels que la pandémie Covid.

Les entreprises cherchent à s’adapter en réinventant l’expérience collaborateur, ses offres et sa relation client et ses modèles de fonctionnement.

Face aux résistances et aux nouveaux paradigmes :

· Dans un premier épisode, un partage de solutions d’expérience collaborateurs

· Dans le second épisode, un retour d’expérience sur des actions concrètes pour redéfinir l’offre et la relation client

· Dans un dernier temps, des leviers pour réinventer les modèles de fonctionnement (leadership, innovation, ressources humaines)

Pour réinventer l’expérience collaborateur, en réponse à l’accélération des transformations, les organisations ont su ou dû s’adapter (Squad, collaboratif, transversalité, hiérarchie plus plate, faire sortir l’expert de sa tour d’ivoire…). Pour autant, cela fait naitre dans les entreprises, certaines difficultés :

• les résistances des collaborateurs

• le manque de communication lié au travail hybride

• la perte de sens et d’appartenance

• le besoin de repères face à l’incertitude

• les problèmes de recrutement et de fidélisation des experts

• le développement des compétences

Comment faire face à ces difficultés ? C’est ce que nos deux Experts, Hélène et Jean-François vont partager avec vous sur la base de leurs expériences respectives.

Hélène a développé une large expertise en stratégie, transformation, innovation, marketing et expérience client. Elle a occupé le rôle de Chief Customer Officer au sein d’OVHCloud après avoir développé 15 ans d’expertise dans les services B2B2C au sein du groupe Teleperformance à des fonctions de direction générale, direction transformation et VP Innovation.

Jean-François est ex-directeur IT de la Société Générale, Jean-François a piloté des transformations technologiques et humaines. Il accompagne des organisations pour lesquelles l’écosystème informatique est créateur de valeur et aide les CTO et DSI à devenir des leaders affirmés, au fil de la transformation de l’entreprise.

WEBINAR 1 lien pour vous inscrire: https://app.livestorm.co/palm-ai/la-transformation-est-elle-la-nouvelle-norme-episode-1-reinventez-lexperience-collaborateur?type=detailed

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