« Une histoire d’expérience » est née de l’ambition de umantex, Easiware et Axialys de partager une vision 360° de l’excellence relationnelle. Convaincues que l’expérience client est un levier essentiel de croissance, ces trois entreprises proposent un format unique mêlant perspectives d’avenir, découvertes en neurosciences et expertises terrain.

Le troisième épisode met en lumière le témoignage de Barbara Sohier, Global E-commerce Director chez Petit Bateau. Barbara partage dans cette vidéo la vision et l’engagement de Petit Bateau pour offrir une expérience client unique et mémorable.

L’expérience Petit Bateau : une histoire de famille et d’innovation ! Dans un monde où les marques cherchent à se différencier, Petit Bateau a su créer un lien émotionnel fort avec les familles. Tout commence par une compréhension profonde de son public : aujourd’hui, Petit Bateau s’adresse principalement aux parents soucieux d’habiller leurs enfants avec des vêtements de qualité, confortables et durables.

La qualité d’exécution est au cœur de l’ADN de la marque. Chaque interaction, de l’achat en ligne à l’expérience en magasin, est pensée pour créer un moment unique. Petit Bateau transforme chaque point de contact en une expérience mémorable qui renforce l’attachement des familles à la marque.

L’innovation est le moteur de Petit Bateau. En développant des initiatives comme la seconde main, la marque enrichit son expérience client et répond aux enjeux de développement durable. Cette approche permet non seulement de prolonger la vie des vêtements mais aussi de créer un lien plus profond avec les consommateurs.

Les émotions guident la stratégie de Petit Bateau. Comment est-elle devenue une marque culte dans l’esprit des familles ? En créant des souvenirs, en proposant des vêtements qui accompagnent les moments de vie, en construisant une relation qui dépasse la simple transaction commerciale.

Petit Bateau dessine déjà l’expérience client de demain : plus personnalisée, plus connectée, plus responsable. Une vision qui place l’humain et l’émotion au centre de chaque décision stratégique.

Barbara Sohier partage dans cette vidéo les leviers essentiels qui font de Petit Bateau bien plus qu’une simple marque de vêtements pour enfants, mais une véritable histoire familiale.