Dans cette première capsule de l’épisode 2 sur la transformation est-elle la nouvelle norme? organisée avec Palm, Expanders et Jean-François Prince de Critalway, je partage deux constats notamment qui contribuent à la compréhension de l’évolution de l’expérience client et au décalage de perception entre consommateurs et entreprises.

Tout d’abord, la crise a bousculé les codes et les repères transformant les besoins et les attentes des consommateurs.

Ensuite, les entreprises focalisées sur leur digitalisation en ont parfois oublié que leurs consommateurs étaient à la fois multi canal et multi usages.

Partage de points de vue sur l’expérience client et son évolution dans cette capsule vidéo.