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L’expérience client, ce n’est pas du business as usual !

Expérience client ce nest pas business as usual

Dans cette première capsule de l’épisode 2 sur la transformation est-elle la nouvelle norme ? Organisée avec Palm, Expanders et Jean-François Prince de Critalway, je partage deux constats notamment qui contribuent à la compréhension de l’évolution de l’expérience client et au décalage de perception entre consommateurs et entreprises.

Tout d’abord, la crise a bousculé les codes et les repères transformant les besoins et les attentes des consommateurs.

Ensuite, les entreprises focalisées sur leur digitalisation en ont parfois oublié que leurs consommateurs étaient à la fois multicanal et multi-usages.

Partage de points de vue sur l’expérience client et son évolution dans cette capsule vidéo.

Hélène Campourcy

fondatrice de Umantex

helene campourcy

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