Accélération sur fond de volatilité, d’incertitude, de complexité voire d’ambiguïté : il est devenu indispensable d’être imaginatif, de se réinventer, de revoir les business models, ainsi que la façon de produire et de distribuer les produits et services.
Sortir du cadre, se surpasser, une opportunité pour s’ouvrir à de nouvelles formes de relations avec les clients et se réinventer.
Plus que jamais, repenser ses modèles est indispensable pour trouver de nouveaux leviers de performance et de croissance. Mais quelles sont les difficultés à dépasser ?
– être à l’heure du marché
– répondre aux exigences clients
– Proposer trop d’offres spécifiques
– passer des solutions à l’échelle…
Comment agir ? C’est ce que nos deux experts vont partager avec vous lors de ce webinar sur la gestion de la relation client dans la suite du précédent sur l’expérience Collaborateur !
Hélène a développé une large expertise en stratégie, transformation, innovation, marketing et expérience client. Elle a occupé le rôle de Chief Customer Officer au sein d’OVHCloud après avoir développé 15 ans d’expertise dans les services B2B2C au sein du groupe Teleperformance à des fonctions de direction générale, direction transformation et VP Innovation.
Jean-François est ex-directeur IT de la Société Générale, Jean-François a piloté des transformations technologiques et humaines. Il accompagne des organisations pour lesquelles l’écosystème informatique est créateur de valeur et aide les CTO et DSI à devenir des leaders affirmés, au fil de la transformation de l’entreprise.
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