Faut-il choisir entre les robots et les humains ?

Le futur de l’expérience client, c’est de laisser les robots faire ce qu’ils savent faire et de laisser les humains faire ce qu’ils savent faire. Le constat est qu’aujourd’hui en service client, l’humanisation de la relation client chargée d’émotion à chaque interaction est encore trop souvent séparée des grandes évolutions technologiques. Alors le futur de l’expérience client, est-ce faire un choix entre soit les robots soit les humains ?  Mais n’est-ce pas plutôt, et les robots […]