Faut-il choisir entre les robots et les humains ?

Le futur de l’expérience client, c’est de laisser les robots faire ce qu’ils savent faire et de laisser les humains faire ce qu’ils savent faire. Le constat est qu’aujourd’hui en service client, l’humanisation de la relation client chargée d’émotion à chaque interaction est encore trop souvent séparée des grandes évolutions technologiques. Alors le futur de l’expérience client, est-ce faire un choix entre soit les robots soit les humains ?  Mais n’est-ce pas plutôt, et les robots […]

NUMÉRIQUE ET ÉTHIQUE : un sujet d’actualité

Aujourd’hui tout est data, une matière première d’une valeur inestimable. Mais c’est aussi la mise en données de nos vies au travers des réseaux sociaux, que leurs formats soient images, audio ou encore textes. Posons-nous la question du rapport entre numérique et éthique Cette tendance exponentielle, devenue une mégatrend dans le monde de la technologie, pose la question essentielle de l’équilibre entre numérique et éthique . Alors comment vivre dans un monde où la technologie […]