Comment garantir l’innovation ?
Dernière Capsule de l’épisode 2 de la série, « La transformation est-elle la nouvelle norme ? » co-organisée avec Palm et Expanders ou je partage des points de vue avec Jean-François Prince […]
Comportement et exigences client, comment en tirer parti ?
La transformation est-elle la nouvelle norme ? Cette trilogie de webinars organisée par Palm et Expanders, a donné lieu à plusieurs vidéos par thématiques (l’expérience collaborateur, donner du sens, valorisation […]
L’expérience client, ce n’est pas du business as usual !
Dans cette première capsule de l’épisode 2 sur la transformation est-elle la nouvelle norme ? Organisée avec Palm, Expanders et Jean-François Prince de Critalway, je partage deux constats notamment qui […]
Faut-il choisir entre les robots et les humains ?
Le futur de l’expérience client, c’est de laisser les robots faire ce qu’ils savent faire et de laisser les humains faire ce qu’ils savent faire. Le constat est qu’aujourd’hui en […]
Valorisation des collaborateurs
La reconnaissance est un levier majeur de valorisation des collaborateurs. Comment l’activer et l’utiliser à bon escient ? Hélène Campourcy partage deux exemples concrets dans cette courte vidéo extraite de […]
Donner du sens, un enjeu fort de stratégie
Une des difficultés rencontrées au sein des entreprises est la perte de sens. C’est un enjeu fort de stratégie. Comment y palier ? Je souhaiterai avant d’évoquer deux exemples concrets qui […]
Expérience collaborateur : les nouveaux paradigmes
Dans quel contexte évoluons-nous ? Evolutions technologiques et pandémie, deux déclencheurs qui ont contribué à redessiner les contours de l’expérience collaborateur dans un monde bouleversé. Dans cette saga de 3 […]
Quelle nouvelle grille de lecture de l’innovation dans les entreprises ?
Les entreprises étaient confrontées jusqu’alors à des enjeux business, managériaux et de leadership sur leur marché. Les enjeux environnementaux, sociaux, sociétaux et de gouvernance (ESG) viennent compléter ces challenges avec […]
La transformation d’entreprise est-elle la nouvelle norme ? Épisode 3 : réinventez de nouveaux fonctionnements
Ces deux dernières années ont changé la façon d’appréhender l’entreprise et le rapport des collaborateurs à l’entreprise, à l’environnement et à la façon de travailler. La transformation d’entreprise est devenue centrale. […]
La transformation est-elle la nouvelle norme ? Episode 2 : Réinventez l’offre et la gestion de la relation client
Accélération sur fond de volatilité, d’incertitude, de complexité voire d’ambiguïté : il est devenu indispensable d’être imaginatif, de se réinventer, de revoir les business models, ainsi que la façon de […]