Comprendre le langage corporel pour mieux comprendre nos clients : l’approche de la synergologie
Orientée expérience client et dans le cadre du développement de umantex, je souhaitais mieux comprendre le langage corporel, pour évaluer ses apports dans la compréhension des comportements et des émotions […]
Aligner l’organisation d’entreprise à ses enjeux avec pragmatisme et efficacité
Une offre qui ne se différencie plus, une décroissance des revenus, un désalignement des équipes, une baisse de la qualité produite, une exécution et une excellence opérationnelle moins efficaces, un […]
L’expérience client réussie : comment faire la différence ?
Pour une expérience client réussie : découvrez dans cette courte vidéo, les étapes clés qui font de l’expérience client un vrai levier de différenciation face à la concurrence. Hélène Campourcy […]
Cession ou rachat d’entreprise : quelle est la checklist des cédants ou des repreneurs ?
Intervenant comme accélérateur de réussite des entreprises, en leur donnant la capacité de se réinventer et d’accélérer de façon pragmatique l’exécution pour mieux s’adapter et gagner en performance, je suis […]
COMMENT FAIRE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT UN FACTEUR DE DIFFÉRENCIATION FACE À LA CONCURRENCE ? – INTERVIEW D’HÉLÈNE CAMPOURCY
Interviewée par Frédéric CANEVET, Rédacteur en Chef du Blog Conseils Marketing B2B, je partage avec vous ma vision de l’expérience client, élément différenciant face à la concurrence. Analyse de la […]
L’approche collaborative en questions
L’approche par le questionnement est le fondement de l’approche collaborative. Elle permet de mettre de côté nos expertises qui nous rendent myopes et de changer de perspective. Elle nous aide […]
Les écosystèmes business : une réponse à la crise ? (2/2)
Dans mon interview de Forbes France du mois dernier sur « Les écosystèmes business : une réponse à la crise ? », reprise en commentaire par Business First, je partage les grands principes des […]
Réinventer l’entreprise : que fait-il changer pour mieux exécuter ?
La crise que nous vivons ne permet plus d’hésiter, il faut se lancer car elle a chamboulé le business model de nos entreprises, alors comment réinventer l’entreprise ? Sans précédent, […]
Envisager le télétravail comme une nouvelle façon de travailler ?
Le télétravail a soulevé beaucoup de commentaires et de nombreux questionnements car il a été à la fois une source d’opportunités et une source d’inquiétude. Après trois mois d’expérimentation du […]
Faut-il s’inspirer des scénarii prospectifs ?
Demandez-vous quels sont les grandes tendances au niveau d’un pays ou au niveau mondial vous permettant d’anticiper l’avenir ? Quels sont les changements environnementaux, économiques et sociétaux, portés par les évolutions liées […]