Hacker et réinventer
un service client?
• Une approche collaborative pour innover par l’expérience client et changer les habitudes de travail par les méthodes agiles
• Une démarche qui part de l’observation des usages client et collaborateur pour ancrer les projets dans l’expérience vécue
• Des idées et des concepts co-conçus en mode itératif et prototypés pour accélérer les phases de développement et tester la viabilité au travers des KPI’s et des retours collaborateurs
Imaginer et co-concevoir avec les équipes client un nouveau parcours service client, plus fluide, plus simple et plus rapide avec un maximum de traitements clôturés au premier contact.
Une expérimentation en mode « design thinking »
De la cartographie de l’écosystème au design de matrice des risques
• Une approche collaborative pour innover par l’expérience client et changer les habitudes de travail par les méthodes agiles
• Une démarche qui part de l’observation des usages client et collaborateur pour ancrer les projets dans l’expérience vécue
• Des idées et des concepts co-conçus en mode itératif et prototypés pour accélérer les phases de développement et tester la viabilité au travers des KPI’s et des retours collaborateurs
Cartographier l’écosystème pour identifier les acteurs clés et analyser les gaps et les impacts sur le process d’innovation.
Une approche en mode « maker»
Définir la stratégie d’un accélérateur et initier son internationalisation
Une nouvelle stratégie et un nouveau positionnement,
un redesign de l’ensemble du process de sélection et du parcours startups durant l’incubation et un nouveau business model. Une inspiration puisée dans des LEX et des échanges avec des acteurs clés dans plusieurs pays et la mise en oeuvre d'une démarche test & learn pour ajuster.
Comment positionner différemment un accélérateur/service et élargir son champ d’action.
Une approche en mode « POC»
PRENONS CONTACT
Hélène Campourcy
Fondatrice de umantex
