Author: Helene Campourcy

Orientée expérience client et dans le cadre du développement de umantex, je souhaitais mieux comprendre le langage corporel, pour évaluer ses apports dans la compréhension des comportements et des émotions des clients. Dans ce contexte, j’ai été amené à échanger avec des Synergologues, les experts...

Interviewée par Frédéric CANEVET, Rédacteur en Chef du Blog Conseils Marketing B2B, je partage avec vous ma vision de l'expérience client, élément différenciant face à la concurrence. Analyse de la conjoncture, leviers pour se différencier, bonnes pratiques à partager et entreprises de référence dans le domaine,...

Ouvrir des réflexions, c’est savoir se poser les bonnes questions. L’approche par le questionnement est collaborative.  Elle permet de mettre de côté nos expertises qui nous rendent myopes et de changer de perspective. Elle nous aide à envisager le sujet sous un autre angle. Cela nous...